Localisation du poste : Hôpital Paris Saint-Joseph, 185 Rue Raymond Losserand – 75014 Paris avec des déplacements ponctuels sur l’hôpital Marie-Lannelongue situé au Plessis-Robinson.

La Direction Qualité comprend l’équipe Qualité Gestion des Risques, la Cellule de Prévention des Infections Nosocomiales et l’équipe des Relations Patients et des Affaires Juridiques Médicales sur 2 sites : Hôpital Paris Saint-Joseph (Paris 14eme) – Hôpital Marie-Lannelongue (Le Plessis Robinson, 92).

L’équipe des Relations Patients et Affaires Juridiques Médicale comprend cinq personnes dont trois postes d’assistant, elle est animée par une Responsable.

Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l’ensemble des services Cliniques, Médico-Techniques et Administratifs de l’Hôpital.

Vos missions principales :

• Traitement et suivi des réclamations non médicales : enquête et préparation des courriers circonstanciés soumis à la signature du directeur général
• Traitement des courriers de satisfaction et des avis Google positifs des patients : enquête, envoi aux professionnels concernés
• Recueil des indicateurs mensuels et trimestriels
• Participation à la gestion des demandes d’accès au dossier patient
• Participation au suivi des dossiers contentieux
• Participation à l’actualisation des procédures
• Permanence téléphonique

Information complémentaire :

• Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.