Service Desk Lead (m/w/d) – Onsite Support in Frankfurt am Main

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und einfaches 2nd Level)
• Zentrale Ansprechperson vor Ort für Anwender, interne Teams und Dienstleister
• Blick auf den Tagesbetrieb: Prioritäten einschätzen, Abläufe koordinieren
• Mitarbeit beim Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen
• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Knowledge-Artikeln
• Unterstützung bei der Einhaltung von SLAs, Prozessen und Qualitätsstandards
• Eskalation von Incidents bei Bedarf
• Mitarbeit bei kleineren IT-Projekten und Veränderungen im Systemumfeld

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erfahrung im IT-Support / Service Desk
• Grundkenntnisse in ITIL oder Service-Management-Prozessen von Vorteil
• Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Kommunikativ, freundlich und souverän im Umgang mit Anwendern
• Gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
• Warum wir?

Teamkultur

Offene, wertschätzende Zusammenarbeit, in der jede Stimme zählt

Training on the Job

Fundierte Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Ausstattung

Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Technik

Weiterbildung

Regelmäßige Schulungen und individuelle Entwicklungspfade

Rahmenbedingungen

Faires Gehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge

Extras

Teamevents, Corporate Benefits und richtig guter Kaffee