Expert technique Alcatel OXE (H/F)

Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe sur des environnements critiques, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur public ministériel, un(e) RTC - Responsable Technique de Comptes avec expertise Alcatel OXE.

En tant que RTC, vos missions seront de

• Être l'interlocuteur technique privilégié du client et piloter la relation opérationnelle
• Comprendre les enjeux métiers et traduire les besoins en solutions techniques adaptées
• Gérer et résoudre des incidents complexes de niveau 2 et 3 jusqu'à leur résolution complète
• Coordonner les actions avec les équipes internes (support, infrastructure, développement)
• Superviser la bonne configuration des solutions ToIP et des environnements réseau
• Proposer des optimisations techniques et anticiper les risques ou incidents
• Accompagner le client sur les bonnes pratiques et les évolutions techniques
• Assurer le lien avec les opérateurs télécom, constructeurs et équipes commerciales
• Challenger Alcatel sur leur solution et l'infrastructure du client

Ce que propose notre client

• Un environnement technique exigeant et stratégique
• Une forte exposition client avec un rôle clé dans la mission
• Une collaboration avec des acteurs publics majeurs
• 7 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
• Expérience confirmée en environnement réseau et ToIP
• Solide expérience en gestion d'incidents N2/N3
• Capacité à évoluer dans des environnements sensibles
• Certification ACFE - R101.x obligatoire

Vos expertises, notre force commune

• ToIP (environnement Alcatel OXE)
• Expertise infrastructure téléphonie
• Administration A8770
• Outils de supervision Service Pilote
• Réseaux LAN / WAN
• Interaction avec opérateurs télécom

• Pour pouvoir intervenir sur ce type de projet, une habilitation est nécessaire.
• Le petit +
• Vous avez déjà travaillé dans le secteur public ou ministériel
• Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

• Excellent relationnel et sens du service client
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Rigueur et gestion des priorités
• Proactivité et esprit d'anticipation
• Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés

Contraintes

• Nationalité française obligatoire
• Casier judiciaire vierge requis
• Localisation : Île-de-France (multi-sites)
• Démarrage : ASAP