About The Role

Functie-informatie

De klant is op zoek naar een ervaren Business Analyst ter ondersteuning van het overgangsprogramma van de ATOS- naar de HCL-servicedesk.

De Business Analyst zal samenwerken met de Transition Manager om alle processen, diensten, procedures, rollen, interfaces en operationele vereisten te identificeren, documenteren, valideren en bijhouden die nodig zijn om het beheer van de dienstverlening succesvol over te dragen aan HCL.

Het primaire doel is ervoor te zorgen dat er tijdens de overgang geen enkele cruciale ondersteunende functie, proces of operationele afhankelijkheid over het hoofd wordt gezien.

Procesinventarisatie en -analyse

De huidige (as-is) ondersteuningsprocessen identificeren en documenteren.

End-to-end-workflows voor servicemanagement in kaart brengen.

Operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers analyseren.

Proceslacunes, risico's en verbetermogelijkheden identificeren.

Vereistenbeheer

Functionele en operationele vereisten verzamelen bij belanghebbenden.

Overgangsvereisten definiëren voor

Servicedesk

Incidentbeheer

Verzoekafhandeling

Beheer van grote incidenten

Escalatiebeheer

Kennisbeheer

Rapportage en analyse

Servicesturing

Leveranciersbeheer

Een volledig en traceerbaar vereistenregister bijhouden.

Documentatie

Maak gedetailleerde proceskaarten en serviceblauwdrukken.
Documenteer operationele procedures en werkinstructies.
Stel RACI-matrices op.
Ondersteun de ontwikkeling van operationele handboeken en kennisartikelen.
Betrokkenheid van belanghebbenden
Workshops organiseren met de bedrijven van beide leveranciers.
Vereisten afstemmen met de zakelijke en technische teams.
Procesbeoordelingen en goedkeuringen begeleiden.
Ondersteuning bij de overgang
Activiteiten op het gebied van kennisoverdracht ondersteunen.
Assisteren bij het testen van de operationele gereedheid.
Controleren of alle diensten en ondersteunende processen zijn overgedragen.
Overgangsacties en -beslissingen bijhouden.
Governance en rapportage
RAID-logboeken en actieregisters bijhouden.
Projectdocumentatie en rapportages voor het management opstellen.
De voltooiing van vereisten en de goedkeuringsstatus bijhouden.

Jouw profiel

Minimaal 5 jaar ervaring als bedrijfsanalist in IT-operations- of servicemanagementomgevingen.
Ervaring met het documenteren en analyseren van ITIL-processen.
Aantoonbare ervaring met leveranciersoverstappen, uitbestedingsprogramma's of grootschalige servicetransformaties.
Sterke vaardigheden op het gebied van procesmodellering met behulp van BPMN, Visio of vergelijkbare tools.
Ervaring met het begeleiden van workshops voor belanghebbenden.
Gewenste ervaring
ServiceNow-omgevingen.
ITSM-transformaties.
EUC- en Workplace Services-organisaties.
Ervaring met het werken met managed service providers.
Belangrijkste vaardigheden
Vereisten in kaart brengen