About The Role

Deine Aufgaben

Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT-Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg:innen der ACP-Gruppe, bei deren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Anfragen.

Single-Point-Of-Contact (SPOC)

Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem entgegen.
Qualifizierung, Lösung & Dokumentation
Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem weiter.

Usermanagement

Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, am File- & Exchange-Server und in kundenspezifischen Anwendungen, sorgst du für ein einwandfreies On-/Offboarding der Mitarbeiter und nahtloses Berechtigungsmanagement.

Beratung und Unterstützung

Auch bei unterschiedlichen Fragen/Anfragen der User stehst du unterstützend zur Seite.

Schnittstellenmanagement

Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst stets den Überblick über offene Themen.

Monitoring

Aktive Überwachung von technischen Systemen.

Dein Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport
Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive, Active Directory, Android / iOS
Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware
Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse
Selbständige und kommunikative Persönlichkeit
Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit
Entsprechende berufsbezogene Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Freude am Telefonieren

Gehaltsinformation

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 2370,- - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.

Benefits

Betriebsarzt
Bike-Leasing
Fitnessstudio
Gesundheitsangebote
Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander
Homeofficemöglichkeit
Mitarbeiterevents
Mitarbeiterrabatte
Offene Kommunikationskultur und flache Hierarchien
Onboarding mit Mentorenprogramm
Spannende & abwechslungsreiche Aufgaben
Zusätzliche Urlaubstage

Dir gefällt, was Du siehst? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
<https://bewerbung.acp-gruppe.com/at/rx/825?utm_source=ams&utm_medium=jobs&utm_campaign=eb&agid=22>