About The Role

Deine Aufgaben

Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe, den laufenden IT-Betrieb aufrechtzuerhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen sowie Kolleg:innen der ACP-Gruppe bei ihren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Serviceanfragen.

Single Point of Contact (SPOC)

Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem entgegen.
Qualifizierung, Lösung & Dokumentation
Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem an die zuständigen Fachbereiche weiter.

Usermanagement

Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, an File- und Exchange-Servern sowie in kundenspezifischen Anwendungen sorgst du für ein reibungsloses On-/Offboarding von Mitarbeiter:innen und ein nahtloses Berechtigungsmanagement.

Beratung und Unterstützung

Auch bei unterschiedlichen Fragen und Anliegen der User stehst du unterstützend zur Seite.

Schnittstellenmanagement

Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst offene Themen stets im Blick.

Monitoring

Aktive Überwachung von technischen Systemen und frühzeitiges Erkennen von Störungen.

Dein Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport
Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive, Active Directory, Android / iOS
Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware
Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse
Selbständige und kommunikative Persönlichkeit
Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit
Entsprechende berufsbezogene Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Freude am Telefonieren
Bereitschaft und verlässliche Verfügbarkeit für das fixe Abend-, Nacht- und Wochenenddienstmodell:

ungerade Wochen: Mo-Do 17:30-22:30 Uhr
gerade Wochen: Mo-Di 17:30-22:30 Uhr, Do 22:00-07:30 Uhr, Sa 07:30-18:00 Uhr

Unser Angebot

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 1495,- - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.

Betriebsarzt
Bike-Leasing
Fitnessstudio
Gesundheitsangebote
Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander
Homeofficemöglichkeit
Mitarbeiterevents
Mitarbeiterrabatte
Offene Kommunikationskultur und flache Hierarchien
Onboarding mit Mentorenprogramm
Umfassende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Zusätzliche Urlaubstage

Dir gefällt, was Du siehst? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
<https://bewerbung.acp-gruppe.com/at/rx/825?utm_source=ams&utm_medium=jobs&utm_campaign=eb&agid=22>