About The Role

Representante de Servicio al Cliente (SPA/POR) | Guadalajara | Híbrido

$21,000 MXN Brutos + 8% Fondo de ahorro + $1,0000 Vales de despensa + Seguro de gastos médicos mayores

De qué se trata

Como Representante de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés), tu responsabilidad principal es brindar un servicio excepcional y apoyo al cliente. Serás el punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción.

¿Quién es nuestro cliente?

Nuestro cliente es el proveedor líder mundial de plataformas digitales para aeropuertos/estaciones de tren, con más de 10 millones de miembros en todo el mundo, que ofrece acceso global a salas VIP y beneficios gastronómicos tanto para viajeros de negocios como de ocio.

Tu día a día

Soporte de atención al cliente de primera línea por correo electrónico: contacto directo con el usuario final.

Apoyar las consultas de los clientes con un enfoque empático.

Teléfono: recibir consultas telefónicas de clientes a nivel internacional. Asegurar que las necesidades del cliente sean satisfechas mediante un servicio de alta calidad y un pensamiento lógico.

Correo electrónico: uso de un sistema interno de tickets para organizar y responder a las consultas entrantes de los clientes por correo electrónico.

Investigar posibles problemas y escalarlos utilizando detalles claros y precisos.

Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de la empresa y del cliente para alcanzar los niveles de servicio contratados.

Colaborar con todos los departamentos principales de la empresa para ayudar a tus clientes a obtener la atención que necesitan.

Qué necesitas

Excelentes habilidades de comunicación.

Dominio del Portugúes B2.

Dominio del Español C2.

Empatía y paciencia.

Habilidades para resolver problemas.

Gestión del tiempo.

Conocimientos informáticos.