About The Role

Buscamos uma pessoa para atuar como Especialista de Processos Comerciais , com papel estratégico na evolução da experiência dos nossos canais de vendas PME.

Essa pessoa será responsável por entender profundamente a operação comercial, mapear jornadas e processos, identificar fricções e oportunidades e transformar esses diagnósticos em ações concretas de melhoria , acompanhando desde a identificação do problema até a implantação e mensuração dos resultados.

Procuramos alguém com forte capacidade analítica, visão sistêmica e orientação para execução, que consiga transitar entre Vendas, Operações, Tecnologia, Produtos e demais áreas parceiras , conectando as necessidades do negócio a soluções simples, escaláveis e sustentáveis.

Quais serão as suas principais responsabilidades

Atuar como agente de transformação da experiência dos canais de vendas PME , identificando oportunidades e liderando iniciativas que tornem a jornada comercial mais simples, eficiente e produtiva.
Conhecer profundamente a operação dos canais de vendas, entendendo suas principais dores, necessidades, processos, ferramentas, dependências e pontos de fricção.
Mapear jornadas e processos comerciais end-to-end , estruturando cenários AS IS e TO BE e identificando oportunidades de simplificação, automação, padronização e ganho de eficiência.
Identificar e priorizar oportunidades considerando impacto na experiência do canal, produtividade, conversão, qualidade, redução de erros, riscos e esforço operacional .
Investigar problemas utilizando metodologias de análise de causa raiz , evitando soluções pontuais e atuando sobre as causas estruturais das principais fricções da operação.
Transformar necessidades e dores de Vendas em requisitos e soluções viáveis, escaláveis e mensuráveis , garantindo alinhamento com as áreas envolvidas.
Liderar iniciativas de melhoria contínua com foco em reduzir a carga operacional dos vendedores e simplificar o processo de vendas do início ao fim .
Identificar oportunidades de melhoria na utilização de ferramentas, sistemas e tecnologias que suportam a operação comercial , incluindo Salesforce.
Conduzir projetos e iniciativas multidisciplinares envolvendo Vendas e áreas parceiras, realizando a gestão de stakeholders, dependências, riscos, planos de ação e entregas.
Estruturar indicadores para estabelecer baseline, metas e acompanhamento dos resultados , mensurando os ganhos gerados pelas iniciativas implantadas.
Monitorar a efetividade das soluções após a implementação, identificando ajustes e novas oportunidades de evolução.
Construir reports, análises e apresentações executivas , traduzindo dados e informações complexas em insights, recomendações e direcionamentos claros para tomada de decisão.
Disseminar uma cultura de melhoria contínua e centralidade no canal de vendas , contribuindo para uma operação comercial cada vez mais simples, eficiente e orientada à experiência.

O que buscamos em você

Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas .
Sólida experiência em Processos, Projetos, Transformação Comercial, Sales Operations, Business Operations, PMO ou áreas relacionadas .
Experiência prática com mapeamento, análise e redesenho de processos , incluindo construção de cenários AS IS e TO BE.
Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e resolução estruturada de problemas , como PDCA, Kaizen, Lean, Lean Six Sigma, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa ou similares.
Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de projetos , com capacidade de conduzir iniciativas envolvendo diferentes áreas e stakeholders.
Forte capacidade analítica, conseguindo transformar dados em diagnósticos, hipóteses, insights e recomendações que subsidiem a tomada de decisão .
Capacidade de construir indicadores e mensurar resultados, conectando as iniciativas a impactos concretos para o negócio.
Excelente capacidade de comunicação, influência, negociação, apresentação e gestão de conflitos , inclusive em ambientes com múltiplos stakeholders.
Excelente relacionamento interpessoal e habilidade para navegar entre diferentes níveis e áreas da organização.
Capacidade de estruturar problemas complexos, estabelecer prioridades e conduzir iniciativas com autonomia e senso de ownership .
Experiência na elaboração de reports e apresentações executivas , com habilidade para sintetizar informações e comunicar recomendações de maneira objetiva.
Inglês avançado , considerando interação frequente com times globais por e-mail e reuniões.
Conhecimento avançado de Salesforce e do ecossistema de ferramentas comerciais.
Certificação Salesforce Administrator / trilha equivalente a Ranger no Trailhead – requisito obrigatório.

 
Buscamos uma pessoa que combine visão de negócio + processos + dados + experiência do canal .

Será importante ter

Visão customer/channel centric: capacidade de enxergar os processos pela perspectiva de quem vende e identificar fricções que prejudicam sua experiência.
Visão end-to-end: entender impactos e dependências além de uma etapa ou área específica.
Problem solving: investigar problemas, identificar causas raiz e estruturar soluções.
Data-driven mindset: utilizar dados para priorizar problemas, construir hipóteses e mensurar resultados.
Influência sem autoridade: mobilizar diferentes áreas em torno de uma agenda comum.
Execução: transformar diagnóstico e recomendações em ações efetivamente implantadas.
Melhoria contínua: questionar processos existentes e buscar constantemente maneiras mais simples e eficientes de trabalhar.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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