Customer Success Manager Transportation EMEA

Draagt de verantwoordelijkheid voor het uitbouwen van aftermarket service-omzet bij toegewezen transportation accounts in Europa.

Bouwt een gezonde en voorspelbare service pipeline op en levert correcte en tijdige forecasts over service revenue growth.

Analyseert geïnstalleerde basis, servicehistoriek, configuraties en productie- of onderhoudscycli van klanten om nieuwe opportunities te identificeren.

Positioneert en verkoopt het volledige service portfolio, inclusief serviceplannen, kalibratie, preventief en correctief onderhoud, spare parts, reparaties, field service, trainingen en upgrades of retrofits.

Voert gestructureerde klantgesprekken zoals service reviews, renewalbesprekingen en overleg rond oplossing van issues.

Stemt offertes inhoudelijk af met interne experten en stelt heldere, accurate offertes en gebundelde servicevoorstellen op.

Onderhoudt nauw contact met field sales, service operations en technische teams om een consistente klantbeleving te verzekeren.

Beheert klantrelaties op langere termijn met focus op retentie, service renewals en uitbreiding van aftermarket services.

Houdt CRM-systemen zorgvuldig up-to-date en volgt KPI's op rond serviceboekingen, verlengingen en klantbehoud.

Werkt in een internationale setting binnen de transportation sector, met focus op de automotive industry.

Plant en coördineert klantbezoeken en servicegerichte afspraken in lijn met productie- en onderhoudsplanning van de klant.

Signaleert trends in uptime, betrouwbaarheid en total cost of ownership en koppelt deze aan gerichte serviceoplossingen.

Bereidt interne rapportages voor over accountontwikkeling, service pipeline forecasting en commerciële kansen.

Fungeert als aanspreekpunt voor klanten na de verkoop en borgt een vlotte overdracht tussen sales, service en techniek.

Reist binnen Europa wanneer nodig om klanten onsite te ontmoeten en relaties verder uit te bouwen.

Ervaring met service sales, aftermarket of customer success in een industriële of automotive omgeving.

Sterke commerciële vaardigheden om servicewaarde te koppelen aan uptime, betrouwbaarheid en total cost of ownership.

Uitstekende communicatieve vaardigheden en een gerichtheid op duurzame relatieopbouw met klanten.

Vertrouwd met samenwerken in cross-functionele teams met sales, service en technische specialisten.

Ervaring met CRM-systemen en offertetrajecten, inclusief opvolging van service agreements en renewals.

Bereidheid om te reizen binnen Europa wanneer de business dat vraagt.

Ervaring met automotive OEM's, Tier 1 suppliers, kapitaalgoederenservice of extra talenkennis (Duits/Frans) is een plus.