About The Role

CAMH is the lead for the coordination and administration of 9-8-8, the new national three-digit number for suicide prevention in Canada, that launched on November 30, 2023. 9-8-8 is Canada’s official three-digit national helpline for suicide prevention and emotional distress. This ground-breaking service is available 24/7/365 and accessible to everyone from coast to coast to coast.

The 9-8-8 National Hub plays a pivotal role in providing front-line service for the 9-8-8 Suicide Crisis Helpline. The 9-8-8 National Hub provides 24/7 service via phone and text modalities.

We are currently seeking two (2) part-time, permanent 9-8-8 Hub Supervisor (Overnight) (Bilingual) to join the team. A 9-8-8 Hub Supervisor works within the clinical operations team of the 9-8-8 Hub and supports the 9-8-8 National Hub responders. As part of the supervision team, the daytime supervisor is responsible for providing real-time support to responders and ensuring they provide the best possible support to service users in line with the 9-8-8 Suicide and Support Helpline.

CAMH est responsable de la coordination et de l'administration du 9-8-8, le nouveau numéro national à trois chiffres pour la prévention du suicide au Canada, lancé le 30 novembre 2023. Le 9-8-8 est le numéro d'appel national officiel à trois chiffres du Canada pour la prévention du suicide et la détresse émotionnelle. Ce service révolutionnaire est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par année, et est accessible à tous, d'un océan à l'autre.

Le centre national du 9-8-8 joue un rôle essentiel en fournissant un service de première ligne pour la Ligne d'aide en cas de crise liée au suicide 9-8-8. Le Centre national du 9-8-8 offre un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone et par message texte.

Nous cherchons actuellement à pourvoir notre équipe d’un superviseur ou d’une superviseure bilingue de jour. Ce poste évolue au sein de l’équipe des activités cliniques du Centre d’appels national du 9-8-8, assurant le soutien aux intervenants. À titre de membre de l’équipe de supervision, le superviseur ou la superviseure de jour doit fournir un soutien en temps réel aux intervenants et s’assurer que ces derniers offrent la meilleure assistance possible aux utilisateurs du service, conformément au 9-8-8 : Ligne d’aide en cas de crise de suicide.

Key Accountabilities

Offer real-time coaching, feedback and emotional support/debriefing to responders.
Ensure adherence to program standards, policies, procedures and guidelines.
Assist responders in determining when to intervene or report as required, both in discussion and in making report.
Participate in quality assurance tasks such as:
Review contact reports, recorded interactions and text transcripts.
Provide assessments, feedback, and recommendations as part of the responder evaluation process.
Assist the training team as needed:
Provide support, supervision, and feedback to trainee responders.
Assist with roleplays and other relevant training activities during virtual training sessions
Participate in mentoring shifts
Provide assessments, feedback, and recommendations as part of the trainee evaluation process
Other duties as required/assigned.

The successful candidate will support a healthy workplace that embraces diversity, encourages teamwork and complies with all applicable regulatory and legislative requirements. Candidates must be available for a variety of shifts including evenings, weekends and holidays. Candidates must possess the ability to adapt to changing schedules and work on short notice. Daytime Supervisor is required to have a dedicated, private workspace within their home, equipped with essential tools and resources to support responders adequately. A computer with secure internet access, a telephone headset or a hands-free device is required.

Principales responsabilités

Proposer un encadrement en temps réel, des observations constructives et un soutien émotionnel/débreffage aux intervenants.
Faire respecter les normes, politiques, procédures et directives du programme.
Aider les intervenants à savoir quand intervenir ou, au besoin, quand faire un signalement, que ce soit lors des échanges verbaux ou dans la rédaction des rapports.
Participer aux tâches d’assurance qualité, notamment :
Passer en revue les rapports d’interaction, les interactions enregistrées et les transcriptions de texte.
Contribuer au processus d’évaluation des intervenants, fournir des observations constructives à ces derniers et leur faire des suggestions.
Prêter concours à l’équipe de formation, au besoin :
Fournir une assistance, une supervision et des observations constructives aux nouvelles recrues en période de formation.
Assister dans les jeux de rôle et autres activités de formation pertinentes pendant les séances de formation virtuelles.
Participer aux quarts de mentorat.
Contribuer au processus d’évaluation des apprenants, fournir des observations constructives à ces derniers et leur faire des suggestions.
Assumer d’autres tâches en fonction des besoins ou des affectations.

La personne retenue appuiera un milieu de travail qui favorise la diversité, encourage le travail d’équipe et respectera toutes les exigences réglementaires et législatives. Les candidats doivent être disposés à travailler divers quarts de travail, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés. Ils doivent aussi être capables de s’adapter à des horaires changeants et de se présenter au travail à court préavis. La personne retenue doit disposer d’un espace de travail dédié et privé chez elle, équipé des ressources et des outils essentiels pour soutenir adéquatement les intervenants. Un ordinateur avec accès Internet sécurisé, un casque téléphonique ou un appareil mains libres sont requis.

The successful candidate will have a minimum of two years of experience as a responder. Must have sound knowledge of the principles and skills relating to crisis intervention and best practices in suicide prevention and the ability to remain calm under pressure, demonstrate empathy, flexibility, and adaptability in varying situations, and possess excellent listening and communication skills in both English and French. It is required that a successful candidate has a collaborative approach and the ability to work as a part of a team. You will have the ability to work with individuals from diverse ethno-racial and cultural backgrounds, teams and stakeholders and demonstrate high levels of sensitivity and diplomacy. The candidate should have strong interpersonal skills, be reliable and flexible to work various shifts and adhere strictly to confidentiality policies as outlined by 9-8-8: Suicide Crisis Helpline and CAMH.

Compensation & Benefits

Hiring Salary Range: $65,260.62 – $81,575.78 per year ( based on qualifications and experience )
Full Salary Range: $65,260.62 – $97,890.93 per year ( reflecting potential growth within the role )
CAMH Benefits Package: HOOPP defined benefit pension plan and professional development opportunities.

This role offers job stability, career development, and the chance to contribute to meaningful healthcare initiatives that improve patient and community well-being.

If you are interested in this position, please ensure that you apply before 5pm of the closing date. If your application is received past 5pm of the closing date, your application will not be accepted.

CAMH is a fully affiliated teaching hospital and research institute of the University of Toronto. As a CAMH employee, you will contribute to our mission by supporting teaching, research, and clinical care across the hospital.

CAMH is dedicated to equity, diversity, and inclusion. Our commitment is to foster a workplace, teaching, and learning environment that is inclusive, respectful, and free from discrimination or harassment.

CAMH strongly encourages applications from candidates who reflect the diversity of the communities we serve, including First Nations, Métis, and Inuit Peoples; Black and other racialized communities; LGBTQ2S+ communities; women; and people with disabilities, including those with lived experience of mental health and substance use challenges.

We welcome applicants from all backgrounds. Thank you to all who apply; however, only those selected for an interview will be contacted. If you require accommodations during the application or recruitment process, please let us know.

Le candidat retenu devra posséder un minimum de deux années d'expérience. dans un centre de crise/détresse. Elle doit posséder une solide compréhension des principes et des compétences nécessaires pour faire face à une crise et des meilleures pratiques en matière de prévention du suicide, et la capacité de rester calme sous pression. Elle doit également faire preuve d’empathie, de flexibilité et d’adaptabilité dans diverses situations, et posséder des compétences exceptionnelles en matière d’écoute et de communication en anglais et en français. La personne retenue doit faire preuve d’un esprit d’équipe et d'une capacité à travailler dans un esprit de collaboration. Elle sera à même de travailler avec des personnes d’origines ethnoraciales et culturelles diverses, des équipes et des décideurs, en démontrant un haut niveau de sensibilité et de tact. Le ou la titulaire du poste doit posséder un excellent entregent, faire preuve de fiabilité et de souplesse pour s’adapter à des horaires de travail variés, et se conformer strictement aux politiques de confidentialité du 9-8-8 : Ligne d’aide en cas de crise de suicide et de CAMH.

Rémunération et avantages sociaux

Échelle salariale à l’embauche : de 65 260,62 $ à 81 575,78 $ par année (selon les qualifications et l’expérience).
Échelle salariale complète : de 65 260,62 $ à 97 890,93 $ par année (reflétant les possibilités de progression salariale dans le poste).
Programme d’avantages sociaux du CAMH : le régime de retraite à prestations déterminées de la HOOPP ainsi que des possibilités de perfectionnement professionnel.

Ce poste offre une excellente stabilité d’emploi, des possibilités d’avancement professionnel et l’occasion de contribuer à des initiatives importantes en soins de santé qui améliorent le bien-être des patients et de la communauté.

Si ce poste vous intéresse, veuillez postuler avant la date limite, à 17 heures. Nous n’accepterons aucune candidature après cette heure .

CAMH est un hôpital universitaire et un institut de recherche pleinement affiliés à l'Université de Toronto. En tant qu'employé de CAMH, vous contribuerez à notre mission en soutenant l'enseignement, la recherche et les soins cliniques à travers l'hôpital.

CAMH est dédié à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Notre engagement est de favoriser un environnement de travail, d'enseignement et d'apprentissage qui soit inclusif, respectueux et exempt de discrimination ou de harcèlement.

CAMH encourage fortement les candidatures de candidats qui reflètent la diversité des communautés que nous servons, y compris les Premières Nations, les Métis et les Inuits; les communautés noires et autres communautés racialisées; les communautés LGBTQ2S+; les femmes; et les personnes en situation de handicap, y compris celles ayant une expérience vécue des défis en matière de santé mentale et d'usage de substances.