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Gerente Soporte Tecnico
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Acerca del puesto
Este puesto ser? responsable de liderar el equipo de requisitos y soporte t?cnico L2, respaldar nuestro negocio corporativo con sus requisitos t?cnicos, ofrecer un servicio de primera clase y crear iniciativas de mejora permanente.
Lo que har?s
- Liderar, orientar y guiar al equipo para lograr un alto rendimiento.
- Crear KPI y monitorear y mantener un alto est?ndar para lograr los objetivos.
- Manejar las escaladas de los clientes, resolviendo problemas t?cnicos complejos de manera r?pida y eficaz.
- Evaluar y redefinir los procesos de soporte implementando las mejores pr?cticas y herramientas para optimizar la eficiencia y la eficacia.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos gestionando una buena comunicaci?n para abordar las necesidades del cliente.
- Brindar soporte t?cnico y de integraci?n.
- Ser responsable de los incidentes, solicitudes y problemas hasta que se resuelva el caso.
- Seguimiento y monitoreo cercano de todas las aplicaciones necesarias, tableros, plataformas de transacciones, registros, canales de comunicaci?n, etc.
- Diagn?stico de incidentes, solicitudes y problemas.
?Qu? necesitas para tener ?xito?
- Licenciatura en inform?tica, tecnolog?a de la informaci?n, ingenier?a o campo relacionado.
- M?s de 7 a?os de experiencia en soporte t?cnico, servicio al cliente o un puesto similar.
- S?lidas habilidades de liderazgo, comunicaci?n, resoluci?n de problemas y servicio al cliente.
- 4 a?os de experiencia comprobada con llamadas API, registros y SQL – Obligatorio.
- Al menos 2 a?os de experiencia como l?der de equipo t?cnico y trabajando con clientes globales.
- Experiencia en administraci?n de sistemas de tickets de Help Desk, enrutamiento de tickets y mantenimiento de un alto nivel de servicio de acuerdo con SLA y KPI.
- Dominio del ingl?s [C1].
Salario: $13,000,000 (negociable)
Contrato: Permanente
Horario: Lunes a viernes
Modalidad de trabajo: Modalidad h?brida en Bogot?
CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: 13,000,000.00
Cantidad de vacantes: 1
REQUERIMIENTOS
Experiencia M?nima: 7 a?os
Estudios M?nimos: T?cnica Profesional
Edad: De 25 a 47 a?os
Sexo: Indistinto
Acerca del puesto
Este puesto ser? responsable de liderar el equipo de requisitos y soporte t?cnico L2, respaldar nuestro negocio corporativo con sus requisitos t?cnicos, ofrecer un servicio de primera clase y crear iniciativas de mejora permanente.
Lo que har?s
- Liderar, orientar y guiar al equipo para lograr un alto rendimiento.
- Crear KPI y monitorear y mantener un alto est?ndar para lograr los objetivos.
- Manejar las escaladas de los clientes, resolviendo problemas t?cnicos complejos de manera r?pida y eficaz.
- Evaluar y redefinir los procesos de soporte implementando las mejores pr?cticas y herramientas para optimizar la eficiencia y la eficacia.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos gestionando una buena comunicaci?n para abordar las necesidades del cliente.
- Brindar soporte t?cnico y de integraci?n.
- Ser responsable de los incidentes, solicitudes y problemas hasta que se resuelva el caso.
- Seguimiento y monitoreo cercano de todas las aplicaciones necesarias, tableros, plataformas de transacciones, registros, canales de comunicaci?n, etc.
- Diagn?stico de incidentes, solicitudes y problemas.
?Qu? necesitas para tener ?xito?
- Licenciatura en inform?tica, tecnolog?a de la informaci?n, ingenier?a o campo relacionado.
- M?s de 7 a?os de experiencia en soporte t?cnico, servicio al cliente o un puesto similar.
- S?lidas habilidades de liderazgo, comunicaci?n, resoluci?n de problemas y servicio al cliente.
- 4 a?os de experiencia comprobada con llamadas API, registros y SQL – Obligatorio.
- Al menos 2 a?os de experiencia como l?der de equipo t?cnico y trabajando con clientes globales.
- Experiencia en administraci?n de sistemas de tickets de Help Desk, enrutamiento de tickets y mantenimiento de un alto nivel de servicio de acuerdo con SLA y KPI.
- Dominio del ingl?s [C1].
Salario: $13,000,000 (negociable)
Contrato: Permanente
Horario: Lunes a viernes
Modalidad de trabajo: Modalidad h?brida en Bogot?
CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: 13,000,000.00
Cantidad de vacantes: 1
REQUERIMIENTOS
Experiencia M?nima: 7 a?os
Estudios M?nimos: T?cnica Profesional
Edad: De 25 a 47 a?os
Sexo: Indistinto
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